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2019年某市公共交通服务质量第三方评价项目

特点简介:
为提升纳入某市政府购买服务的公交运营企业服务质量,根据《澳门皇冠赌场平台》的相关要求,借鉴国内同行业的先进经验, 2019某市公共交通投资集团引入第三方机构,通过科学、公正、客观的评测手段对纳入某市政府购买服务的4家公交企业进行公交线路的乘车服务、车辆运行、乘车环境、识别乘客潜在要求和期望等服务内容进行调查分析,从而为运管部门全面了解区公交线路运行的现状、特征和市民满意度提供数据参考的项目,以强化某市公共交通服务质量考核,督促公交公司提升服务水平,进一步促进某市公共交通服务质量和水平提升

详细概况

    为提升纳入某市政府购买服务的公交运营企业服务质量,根据《澳门皇冠赌场平台》的相关要求,借鉴国内同行业的先进经验, 2019某市公共交通投资集团引入第三方机构,通过科学、公正、客观的评测手段对纳入某市政府购买服务的4家公交企业进行公交线路的乘车服务、车辆运行、乘车环境、识别乘客潜在要求和期望等服务内容进行调查分析,从而为运管部门全面了解区公交线路运行的现状、特征和市民满意度提供数据参考的项目,以强化某市公共交通服务质量考核,督促公交公司提升服务水平,进一步促进某市公共交通服务质量和水平提升。


二、调查覆盖范围

1、调查范围及对象:

调查对象:针对4家纳入市政府服务公交企业运营线路下乘客人员调查。


三、调查内容及评判标准

本次某市公交服务专项调查评测项目的需求,内容涉及以下四大方面:

1、乘车服务考评。根据营运考评内容与考评标准对营运车辆的司乘人员服务态度、出行信息服务、报站服务、公益宣传服务、投诉与处理服务、候车时间长短、换乘便捷度、公交车票价、公交车辆间隔时间、按站停车进行测评;

2、车辆运行考评。根据营运考评内容与考评标准对营运线路的发车及时性、车辆行驶平稳性、行车安全性、乘客上下车的安全性、乘客上下车的秩序进行测评;

3、乘车环境考评。根据营运考评内容与考评标准对营运服务的车内卫生环境、车内温度、乘车舒适度、车内标识醒目度、车内的设施配备、候车卫生环境等进行测评;

4、乘客潜在要求和期望考评。根据营运考评内容与考评标准对乘客在乘车服务、车辆运行、乘车环境满意度进行满意度对比分析,了解乘客潜在要求和期望。


具体内容及评判标准见以下表格:    

                  乘客满意度测评指标表

一级指标

二级指标

三级指标

指标赋值

备注

 

 

 

 

 

 

2019年某市公交服务专项调查项目满意度评分

 

乘车服务

司乘人员服务态度

0.1

满意度评分分为1-5分,1分表示不满意, 5分表示非常满意

 

 

出行信息服务

0.1

报站服务

0.1

公益宣传服务

0.1

投诉与处理服务

0.1

候车时间长短

0.1

换乘便捷度

0.1

公交车票价

0.1

公交车辆间隔时间

0.1

按站停车情况

0.1

车辆运行

发车及时性

0.2

车辆行驶平稳性

0.2

行车安全性

0.2

乘客上下车的安全性

0.2

乘客上下车的秩序

0.2

乘车环境

车内卫生环境

0.2

车内温度

0.2

乘车舒适度

0.1

车内标识醒目度

0.2

车内的设施配备

0.2

候车卫生环境

0.1

乘客潜在要求和期望(说明:以上赋值为理论赋值,具体以商议为准)

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