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市民质量满意度测评和服务业顾客满意度测评项目

特点简介:
为落实国务院《澳门皇冠app官网》及《澳门皇冠赌场平台》(国办发[2012]27号)要求,配合做好创建“全国质量强市示范城市”的考核验收工作,拟对创建“全国质量强市示范城市”统一开展质量满意度测评和考核。
   通过科学测评广大社会对质量工作的满意程度、知晓程度和参与程度,客观反映争创全国质量强市示范城市的工作成效,同时指导各争创城市科学、规范、有效地开展创建工作。

详细概况

一、调查测评背景

    为落实国务院《澳门皇冠app官网》及《澳门皇冠赌场平台》(国办发[2012]27号)要求,配合做好创建“全国质量强市示范城市”的考核验收工作,拟对创建“全国质量强市示范城市”统一开展质量满意度测评和考核。

   通过科学测评广大社会对质量工作的满意程度、知晓程度和参与程度,客观反映争创全国质量强市示范城市的工作成效,同时指导各争创城市科学、规范、有效地开展创建工作。

根据《澳门皇冠app官网》及《澳门皇冠赌场平台》,按照顾客满意度测评相关国家标准和技术规范要求,某市创建“全国质量强市示范城市”市民质量满意度测评、某市“2019年服务业顾客满意度测评”数据调查采集。根据测评工作需要,由某市质量技术监督局提供必要的协助。


二、调查测评范围

   1.调查测评对象:测评范围为某市所辖城区的市民,年龄为 18-70 岁。

   主要以国家质检总局印发的《澳门皇冠赌场平台》为依据,1000个以上样本; 2019年服务业顾客满意度测评,在金融、商贸、餐饮、物业、交通、物流、旅游、医疗、教育等方面,采集2000个以上样本作为数据分析;


三、测评指标体系

   必须按照国家标准GB/T19039-2009《澳门皇冠app官网》、GB/T19038-2009《澳门皇冠赌场平台》中的有关技术要求展开测评;主要调查某市产品质量、工程质量、服务质量以及其他公共管理质量等方面市民的满意度、知晓度、参与度等情况;

   为保证测评结果能够客观真实的反映争创城市的质量工作成效,测评指标体系设计从社会主观感受的角度出发,由社会对城市质量工作进行评判,同时具体指标的设计又充分考虑了城市的人口、经济发展及地域上的差别,兼顾考虑城市在质量工作方面的投入力度。指标体系由以下三方面构成:

   (一)市民满意度。市民满意度的测评从产品质量、工程质量、服务质量和公共管理质量四个方面展开,涉及食品、日用消费品、农产品、医疗、教育、餐饮住宿服务、公共交通、行政管理等与居民日常生活密切相关的产品或服务,将百姓关心、政府重视的问题作为测评重点。

   (二)市民知晓度。市民知晓度的测评主要是了解市民对本市开展创建“全国质量强市示范城市”的知晓情况,客观反映相关城市的创建工作力度,用知晓率指标来反映。

   (三)市民参与度。市民参与度的测评主要从市民参与本市开展的各项质量活动(如质量月活动等)的意愿和行动两方面展开,反映社会对参与质量活动的主管意愿和客观表现。

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